Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhdeasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakassuhdeasiantuntijaa vahvistamaan organisaatiomme asiakaskokemusta ja rakentamaan pitkäjänteisiä, luottamukseen perustuvia suhteita asiakkaisiimme. Tässä roolissa toimit keskeisessä asemassa asiakkaiden tarpeiden ymmärtämisessä, palvelun laadun varmistamisessa sekä asiakkuuksien kehittämisessä koko asiakaspolun ajan. Asiakassuhdeasiantuntijana työskentelet tiiviissä yhteistyössä myynnin, asiakaspalvelun, markkinoinnin ja muiden sisäisten sidosryhmien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaat saavat johdonmukaista, asiantuntevaa ja ratkaisukeskeistä palvelua kaikissa kohtaamispisteissä.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia vuorovaikutustaitoja, kykyä kuunnella asiakasta aidosti sekä taitoa tunnistaa sekä nykyisiä että tulevia tarpeita. Päivittäiseen työhösi kuuluu asiakasyhteydenpito eri kanavissa, palautteen kerääminen ja analysointi, asiakastilanteiden ratkaiseminen sekä kehitysehdotusten tekeminen palveluprosessien parantamiseksi. Toimit asiakkaan äänenä organisaation sisällä ja autat varmistamaan, että palvelumme vastaavat asiakkaiden odotuksia ja tukevat liiketoiminnan tavoitteita.
Asiakassuhdeasiantuntija seuraa aktiivisesti asiakkuuksien tilaa, tunnistaa mahdollisia riskejä ja mahdollisuuksia sekä osallistuu toimenpiteiden suunnitteluun asiakastyytyväisyyden, asiakasuskollisuuden ja asiakkuuksien arvon kasvattamiseksi. Roolissa tarvitaan järjestelmällisyyttä, oma-aloitteisuutta ja kykyä hallita useita samanaikaisia tehtäviä muuttuvassa toimintaympäristössä. Lisäksi odotamme valmiutta hyödyntää asiakkuudenhallintajärjestelmiä, raportointityökaluja ja dataa päätöksenteon tukena.
Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän organisaatiossa, jossa asiakaslähtöisyys on keskeinen osa toimintakulttuuria. Saat mahdollisuuden vaikuttaa asiakaskokemuksen kehittämiseen, osallistua prosessien uudistamiseen ja tehdä yhteistyötä eri asiantuntijoiden kanssa. Tehtävä sopii henkilölle, joka nauttii ihmisten kanssa työskentelystä, haluaa ratkaista ongelmia rakentavasti ja ymmärtää, miten laadukas asiakassuhteiden hoito tukee liiketoiminnan kasvua. Jos olet palveluhenkinen, analyyttinen ja tavoitteellinen ammattilainen, joka haluaa rakentaa vahvoja asiakassuhteita ja kehittää asiakaskokemusta pitkäjänteisesti, tämä tehtävä voi olla sinulle erinomainen seuraava askel urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Ylläpitää ja kehittää pitkäaikaisia asiakassuhteita eri asiakassegmenteissä
- Vastata asiakkaiden yhteydenottoihin nopeasti, ammattimaisesti ja ratkaisukeskeisesti
- Kerätä, analysoida ja raportoida asiakaspalautetta palvelun kehittämiseksi
- Tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja ehdottaa sopivia palvelu- tai ratkaisuvaihtoehtoja
- Tehdä yhteistyötä myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Seurata asiakkuuksien tilaa ja tunnistaa mahdollisia riskejä sekä kehitysmahdollisuuksia
- Ratkaista haastavia asiakastilanteita ja varmistaa positiivinen asiakaskokemus
- Ylläpitää ajantasaisia asiakastietoja CRM-järjestelmässä
- Osallistua asiakasprosessien ja toimintatapojen kehittämiseen
- Tukea asiakasuskollisuutta ja asiakastyytyväisyyttä edistäviä toimenpiteitä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus tai vastaava työkokemus asiakastyöstä
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Hyvät vuorovaikutus- ja neuvottelutaidot
- Kokemusta asiakaspalvelusta, asiakkuudenhallinnasta tai vastaavista tehtävistä
- Kyky ratkaista ongelmia itsenäisesti ja asiakaslähtöisesti
- Hyvä organisointikyky ja taito hallita useita tehtäviä samanaikaisesti
- Perustaidot CRM-järjestelmien ja toimisto-ohjelmistojen käytössä
- Analyyttinen työote ja kiinnostus asiakaspalautteen hyödyntämiseen
- Tiimityöskentelytaidot ja yhteistyökyky eri sidosryhmien kanssa
- Positiivinen, palveluhenkinen ja tavoitteellinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakassuhteiden hoitamisesta?
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun?
- Millä tavoin olet aiemmin kehittänyt asiakaskokemusta työssäsi?
- Mitä asiakaslähtöisyys merkitsee sinulle käytännössä?
- Millaisia järjestelmiä tai työkaluja olet käyttänyt asiakkuuksien hallinnassa?
- Miten priorisoit työtehtäviä kiireisessä asiakastyössä?
- Kuvaile tilanne, jossa onnistuit vahvistamaan asiakkaan luottamusta.
- Miksi olet kiinnostunut asiakassuhdeasiantuntijan tehtävästä?
